POLÍTICA DE PRIVACIDAD
2.1. TRATAMIENTO DE DATOS Y EJERCICIO DE LOS DERECHOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS
DECEPAL S.A. es una empresa comprometida con el respeto a la intimidad de los usuarios. Por ello, ha adoptado los niveles de protección de datos personales legalmente exigibles, basándose en el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y de Garantía de Derechos Digitales. Del mismo modo, intenta emplear todos los medios técnicos de protección adicionales que están a su alcance para alcanzar dicho fin.
Por ello, toda la información personal que se facilite a través de este portal, será tratada por DECEPAL S.A. con las siguientes finalidades:
1.-Gestionar y tramitar cada uno de los servicios solicitados por el usuario y proceso de pago de tales servicios.
2.-Gestionar comunicaciones comerciales y publicitarias de la empresa respecto de productos, servicios, ofertas, promociones y cualesquiera otras actividades publicitarias por diferentes medios, incluidos electrónicos.
3.-Realizar encuestas, estadísticas y análisis de mercado.
4.-Mejorar la eficiencia y la idoneidad de las ofertas y promociones que realiza la empresa, mediante servicios y acciones de comunicación personalizados y ajustados a sus necesidades.
Los datos personales proporcionados se mantendrán mientras se mantenga la relación mercantil y mientras no se solicite su supresión por el interesado.
DECEPAL S.A. no cederá los datos personales a terceros, salvo en caso de obligación legal. En el supuesto de contemplarse tal posibilidad, DECEPAL S.A. solicitaría su consentimiento.
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si DECEPAL S.A. trata o no datos personales que les conciernan.
Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente se conservarán para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. DECEPAL S.A. dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos, o por ser necesario para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Las personas interesadas tienen derecho a solicitar la portabilidad de los datos que obran en poder de DECEPAL S.A. para ser trasladados a otro responsable de tratamiento. DECEPAL S.A. facilitará esta portabilidad utilizando formatos portables de datos, siempre y cuando técnicamente sea posible, o no suponga un esfuerzo desproporcionado.
Para el ejercicio de estos derechos, cualquier persona interesada, puede enviar un mail a la siguiente dirección de correo electrónico: decepalinforma@decepal.com. Una vez recibida la solicitud, se le informará de la documentación necesaria a cumplimentar para el ejercicio de estos derechos, facilitando para ello los formularios y modelos necesarios en cada caso.
Condiciones generales de compra
4.1. ÁMBITO DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Las presentes Condiciones Generales de Compra (las “CGC” ) junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre inscrita en el Registro Mercantil de Madrid Nº2, Tomo 384, General 361, Folio 50, Hoja M63528, Inscripción 1ª y provista de C.I.F. A-28954196, cuyo domicilio social se encuentra en la calle Albasanz 14 bis. Bajo derecha, 28037 – Madrid, y los clientes de que contraten los productos y servicios (el “Cliente”) ofrecidos a través del sitio web www.decepal.com (el “Sitio Web”).
Puede obtener más información sobre Depecal contactando con nosotros por teléfono 91 754 45 45, por fax: 91 754 54 81, o por email decepalinforma@decepal.com.
4.2. DESTINATARIOS
Los Productos ofrecidos en el Sitio Web van dirigidos, única y exclusivamente, a (i) personas físicas, mayores de edad, y a (ii) personas jurídicas, en ambos casos conceptuadas como “consumidores” o “usuarios” en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“Ley de Consumidores y Usuarios”). En consecuencia, no podrán adquirir los Productos ofertados a través del Sitio Web, a título meramente enunciativo y no limitativo, menores de edad, supermercados, grandes superficies, mayoristas, distribuidores, intermediarios y demás profesionales del sector de la alimentación.
Se considerará Cliente la persona registrada en el Sitio Web y que realice un Pedido a través de éste.
4.3. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
La realización de una compra en el Sitio Web requerirá la aceptación, plena y sin reservas, de las CGC, así como de las condiciones particulares que, en su caso rijan la adquisición.
Decepal podrá modificar de modo unilateral, en cualquier momento, las CGC. Por lo tanto, el Usuario deberá leer atentamente las CGC cada vez que se proponga acceder a la Tienda Online, ya que las mismas pueden sufrir modificaciones.
Las CGC se complementan con el Aviso Legal y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad, que deberán ser aceptadas íntegramente por los Usuarios del Sitio Web con carácter previo a la realización de la compra y, una vez aceptadas, se entenderán incluidas en las CGCs a los efectos legales oportunos.
4.4.PRODUCTOS Y PRECIOS
Decepal ofrece un amplio y variado surtido de productos en su Sitio Web, respecto de los cuales aparecerá en la pantalla su precio y sus características (el/los “Producto/s”). Decepal le informa de que las imágenes de los Productos que el Usuario podrá visualizar en el Sitio Web se muestran a los solos efectos identificativos y descriptivos, pudiendo diferir de los finalmente entregados al Cliente.
Decepal garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen en el Sitio Web, si bien, puntualmente puede no garantizar la disponibilidad de los mismos para todos los Usuarios y en los volúmenes requeridos por éstos en el momento de efectuar el Pedido. En el supuesto de que en el momento de realizar la entrega del Pedido, Decepal no contase con algún producto de los seleccionados por el Cliente, procederá a detraer dicho producto del Pedido y a descontar al Cliente el precio del mismo del importe final del Pedido.
Decepal garantiza al Cliente el precio del día en que se realizó la compra, con independencia del día en que se haga la entrega, de manera que el Cliente pueda aprovechar todas las ofertas existentes en el momento de realizar sus pedidos, sin perjuicio de que, en el momento de la entrega, dichas ofertas pudieran no estar vigentes.
Por otra parte, en el supuesto de que el precio de los Productos venga determinado por el precio por kilogramo, el precio final dependerá del peso real del producto suministrado. Por este motivo, el precio de la compra puede diferir del importe del Pedido debido a la existencia de productos de peso variable en la entrega.
Decepal le informa de que todos precios mostrados en el Sitio Web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.
Decepal se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, los precios de los Productos, así como a suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva.
Decepal no se hace responsable de posibles imprecisiones o incorrecciones en la información contenida en el Sitio Web.
Adicionalmente, si desean información suplementaria y actualizada sobre las concretas características de un determinado artículo, nuestros clientes pueden ponerse en contacto con Decepal por teléfono 91 754 45 45, por fax: 91 754 54 81, por email decepalinforma@decepal.com.
Uso de códigos promocionales
Decepal pone a disposición de sus usuarios, bien a través de sus herramientas de Marketing, la posibilidad de utilizar códigos promocionales que podrán ser introducidos en la página de resumen de carrito por el Usuario.
Las condiciones concretas de cada código promocional serán las que aparezcan asociadas al mismo, entendiéndose si éstas no estuvieran escritas, las condiciones generales expresadas en este punto.
Los usuarios que hagan uso de códigos promocionales en el Sitio Web deberán tener en cuenta que éstos pueden no ser acumulables.
Todos los códigos promocionales que Decepal facilite por correo electrónico u otros medios digitales a sus clientes tendrán una validez que se especifique en la comunicación de éste.
La aplicación de un código promocional puede quedar supeditada a una compra por un importe mínimo determinado.
El Usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que Decepal pueda sufrir como consecuencia de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido por los presentes Términos y Condiciones.
4.5. PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y PAGO
4.5.1. Registro Previo a la Contratación
Para realizar un pedido en el Sitio Web es necesario que el Usuario haya sido registrado como Cliente por Decepal, previa petición de serlo por parte del Usuario a través de cualquiera de los canales que Decepal dispone para contactarnos, recibiendo un nombre de usuario identificativo y una contraseña, que permitirán que el Usuario formalice con Decepal la compra en el Sitio Web de aquellos productos en los que esté interesado.
El registro como cliente es gratuito.
El nombre de usuario y contraseña son datos privados e intransferibles de cada Usuario y deben estar bajo la custodia del mismo.
Si el Usuario tuviera indicios o certeza de que otra persona conoce sus datos de identificación y contraseña, o bien en el supuesto de pérdida de su contraseña y nombre de usuario, por favor póngase de inmediato en contacto con nosotros llamando al teléfono 91 754 45 45, o por email a decepalinforma@decepal.com. Por su parte, Decepal se reserva la facultad de cancelar el registro en el supuesto de que detecte una utilización fraudulenta del mismo.
Decepal le informa de que tanto la recogida de sus datos como la visualización en el Sitio Web se transmitirán mediante una conexión segura, encriptada y protegida según protocolo SSL (Secure Socket Layers).
4.5.2. Procedimiento de Compra
El Cliente podrá realizar sus pedidos online las 24 horas del día, 7 días a la semana.
Una vez el Usuario entra en su sesión personal del Sitio Web, aparecerán en la pantalla los Productos disponibles, con sus características y sus precios, ordenados por secciones, precios y marcas, en función de las necesidades del Usuario. El Usuario podrá ir añadiendo los productos elegidos haciendo clic en el botón “Añadir” situado debajo de cada Producto. En la sección derecha de la pantalla “Tu carrito” podrá ser visualizado por el Usuario el contenido del Pedido. Una vez finalizado el Pedido, el Usuario deberá seleccionar la opción “Comprar”, visible debajo de “Tu carrito”, y se visualizará en pantalla el calendario de entrega disponible.
Las imágenes que acompañan a los productos ofertados son ilustrativas y pueden no coincidir con el producto ofertado ya que los renovamos continuamente. Aún así, en Decepal nos esforzaremos siempre para que el título y la descripción coincidan con la fotografía del producto que vas a recibir.
Decepal se reserva el derecho de cancelar un pedido de manera unilateral si considera que no se dan las condiciones adecuadas para realizar un transporte económica u operacionalmente viable. Igualmente, Decepal se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido cuando lo estime oportuno.
4.5.3. Medios y modalidades de pago
El medio habitual de pago es el recibo bancario domiciliado con vencimiento a los 7 días de la entrega del pedido. Para otras formas de pago contactar con el departamento financiero: financiero@decepal.com.
Confirmación Documental
A la finalización del Pedido por parte del Cliente, éste podrá visualizar en la pantalla de su ordenador y/o imprimir la comprobación de la contratación efectuada y el número de confirmación del pedido.
Además Decepal incluirá en el apartado reservado a este efecto en la sesión privada del Usuario en el Sitio Web, la justificación de la compra efectuada, con todos sus términos.
4.6. ENTREGA
Las entregas del Pedido se realizarán en los días y horarios acordados entre el Cliente y Decepal, dicho calendario estará disponible en la sesión privada del Usuario en el Sitio Web. Siendo susceptible de ser modificado el calendario por Decepal, en dicho caso el Cliente será informado con antelación por correo postal, electrónico o telefónico en los datos facilitados por el Cliente en su registro.
La dirección de entrega será, por defecto, la seleccionada en el momento de registro por el Cliente. Un usuario solo podrá tener asociada una dirección física de entrega.
Las reclamaciones o devoluciones deben ir dirigidas a Decepal por correo electrónico, whats App o teléfono al almacén correspondiente. En caso de que su pedido llegue roto, o crea que puede estar dañado su contenido, es importante que lo haga constar y nos indique la incidencia en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía.
4.6.1. Gastos de Envío o Entrega
Portes pagados en Barcelona, Valencia, Granada, Sevilla y Madrid, para pedidos superiores a 150 €. Para importes inferiores el coste será de 8€. Para otras ciudades consultar. Los clientes habituales no tienen pedido mínimo
4.7. DEVOLUCIÓN
En el supuesto de entrega de productos defectuosos o en el caso de errores en el pedido, se abonará el importe correspondiente siempre que se notifique en un plazo máximo de 6 días desde que se recibió (preferentemente el mismo día o el siguiente), conservando, salvo su imprescindible obertura para conocer el defecto, su embalaje original. En caso contrario no se admitirá la devolución.
Se puede solicitar una devolución en el caso de no estar satisfecho con la compra realizada en el plazo de 15 días, siempre que el producto esté en las mismas condiciones en que fue entregado y conserve intacto su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos que se hayan comprado por encargo expreso.
No se admitirán devoluciones pasado este plazo. Por eso es importante revisar y comprobar el pedido a su recepción, abriendo todas las cajas. Con más tiempo no tenemos datos para comprobar el proceso del pedido.
Autorizada la devolución, se recogerá el género en el siguiente reparto con la correspondiente nota de recogida y se abonará una vez comprobado en nuestros almacenes.
Los artículos ofrecidos en nuestra web están avalados por importantes firmas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes
Si los productos han sido comprados por encargo expreso del cliente no se admite devolución salvo caso de error por parte de Decepal.
Los bienes a devolver estarán, siempre y en todo caso, sin usar, salvo lo dispuesto en el artículo 79 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre.
4.8. DESISTIMIENTO
El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento del presente contrato, para lo cual debe notificar a DECEPAL su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que lo manifieste, enviando una carta por correo postal a calle Albasanz 14 bis. bajo dcha. 28037 – Madrid, o bien un correo electrónico a decepalinforma@decepal.com.
4.9. RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS
El Cliente será responsable de:
• Todos aquellos actos que contravengan lo dispuesto en estas CGC.
• La certeza, exactitud, vigencia y actualidad de los datos con los que rellenara cada uno de los formularios que Decepal requiere.
• Los daños y perjuicios directos o indirectos que le hayan sido causados por cualquier tercero si el Usuario registrado o Cliente perdió, desveló, descuidó o, de cualquier modo, dejó por causas imputables a él, que un tercero conociera sus datos personales necesarios para la adquisición de los Productos.
Decepal no responderá de los daños y perjuicios de cualquier tipo que se pudieran causar a los usuarios por la interrupción, terminación o disfunción del Sitio Web.
Decepal no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o no disponer del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio, entre otros.
Decepal no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.
Las condiciones de Garantía de los Productos se establecerán de acuerdo con la Ley aplicable, y en caso de garantías superiores a las legamente exigidas, conforme se indique en cada caso.
4.10. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Decepal pone a su disposición a través de la propia página web un servicio de atención al cliente, por los distintos medios que en ella figuran, al que podrá dirigirse ante cualquier incidencia que surja en el proceso de compra online.
4.11. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Las Condiciones Generales se regirán por la legislación española común, que será de aplicación en lo no dispuesto en las mismas en materia de interpretación, validez y ejecución.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley española.
En caso de litigio, el usuario se dirigirá en primera instancia a Decepal para obtener una solución amistosa.
Se interpretarán las presentes condiciones generales de venta en lengua española y se realizarán de acuerdo con el derecho español. Para toda controversia que pudiera surgir en la interpretación y aplicación de las presentes Condiciones Generales, tanto Decepal como los Clientes, se someten expresamente a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.
4.12. CONDICIONES DE VENTA
–Pedido mínimo: Portes pagados en Barcelona, Valencia, Granada, Sevilla y Madrid, para pedidos superiores a 150 €. Para importes inferiores el coste será de 8€. Para otras ciudades consultar. Los clientes habituales no tienen pedido mínimo.
–Día de entrega fijo según rutas. El pedido debe recibirse con 2 días hábiles de antelación.
–Horario de entrega: De 8:00 a 14 Horas.
–Forma de pago: recibo bancario a la semana de la recepción del pedido. Para otras formas de pago consultar con nuestro departamento financiero.
–Devoluciones:
a) En el supuesto de entrega de productos defectuosos o en el caso de errores en el pedido, se abonará el importe correspondiente siempre que se notifique en un plazo máximo de 6 días desde que se recibió (preferentemente el mismo día o el siguiente), conservando, salvo su imprescindible obertura para conocer el defecto, su embalaje original. En caso contrario no se admitirá la devolución.
b) Se puede solicitar una devolución en el caso de no estar satisfecho con la compra realizada en el plazo de 15 días, siempre que el producto esté en las mismas condiciones en que fue entregado y conserve intacto su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos que se hayan comprado por encargo expreso.
c) No se admitirán devoluciones pasado este plazo. Por eso es importante revisar y comprobar el pedido a su recepción, abriendo todas las cajas. Con más tiempo no tenemos datos para comprobar el proceso del pedido.
d) Autorizada la devolución, se recogerá el género en el siguiente reparto con la correspondiente nota de recogida y se abonará una vez comprobado en nuestros almacenes.